Ochrana osobných údajov

ZÁSADY SPRACÚVANIA A OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Úvod

Spoločnosť GLASS4U s.r.o. venuje ochrane osobných údajov svojich zákazníkov, obchodných partnerov a návštevníkov internetového obchodu maximálnu pozornosť. Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tieto Zásady spracúvania a ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, na akom právnom základe ich spracúvame, komu ich môžeme sprístupniť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte ako dotknutá osoba.

Používaním internetového obchodu www.glass4u.sk, registráciou zákazníckeho účtu alebo odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito zásadami oboznámili.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

GLASS4U s.r.o.

Barčianska 64

040 17 Košice

Slovenská republika

IČO: 52 891 135

DIČ: 2121176002

IČ DPH: SK2121176002

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 48240/V.

E-mail:

obchod@glass4u.sk

Telefón:

+421 917 803 898

Internetová stránka:

www.glass4u.sk

(ďalej len „Prevádzkovateľ").

3. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na splnenie konkrétneho účelu.

V závislosti od využívanej služby môžeme spracúvať najmä:

Identifikačné údaje

  • meno
  • priezvisko
  • obchodné meno
  • IČO
  • DIČ
  • IČ DPH

Kontaktné údaje

  • adresa
  • doručovacia adresa
  • e-mailová adresa
  • telefónne číslo

Údaje o objednávkach

  • objednaný tovar
  • cena
  • spôsob platby
  • spôsob doručenia
  • história objednávok
  • údaje potrebné na vystavenie účtovných dokladov

Údaje o zákazníckom účte

  • prihlasovacie údaje
  • história objednávok
  • uložené fakturačné údaje
  • dodacie adresy

Platobné údaje

Pri online platbách sú platobné operácie zabezpečované prostredníctvom certifikovanej platobnej brány.

Prevádzkovateľ nikdy neuchováva čísla platobných kariet ani bezpečnostné údaje platobných kariet.

Technické údaje

Pri používaní internetového obchodu môžu byť automaticky spracúvané:

  • IP adresa,
  • typ zariadenia,
  • typ internetového prehliadača,
  • operačný systém,
  • jazyk prehliadača,
  • dátum a čas návštevy,
  • navštívené stránky,
  • údaje získané prostredníctvom súborov cookies.

4. Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame výlučne na zákonné a vopred určené účely.

Ide najmä o:

  • vybavenie objednávky,
  • uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
  • doručenie objednaného tovaru,
  • vystavenie daňových dokladov,
  • vybavenie reklamácií,
  • vybavenie odstúpenia od zmluvy,
  • komunikáciu so zákazníkmi,
  • vedenie zákazníckych účtov,
  • schvaľovanie veľkoobchodných (B2B) registrácií,
  • plnenie zákonných povinností,
  • ochranu majetku a bezpečnosti prostredníctvom kamerového systému,
  • zabezpečenie prevádzky internetového obchodu,
  • meranie návštevnosti internetovej stránky,
  • vyhodnocovanie úspešnosti reklamných kampaní,
  • zlepšovanie kvality poskytovaných služieb.

Osobné údaje nikdy nepoužívame na iné účely, ktoré by boli v rozpore s týmito zásadami alebo s platnými právnymi predpismi.

5. Právny základ spracúvania

Osobné údaje spracúvame len vtedy, ak na to existuje právny základ podľa GDPR.

Najčastejšie ide o:

Plnenie zmluvy

Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na prijatie objednávky, uzatvorenie kúpnej zmluvy, dodanie tovaru, prijatie platby a vybavenie reklamácií.

Plnenie zákonných povinností

Niektoré údaje musíme spracúvať z dôvodu plnenia povinností podľa právnych predpisov, najmä v oblasti účtovníctva, daní, ochrany spotrebiteľa a archivácie dokumentov.

Oprávnený záujem

Prevádzkovateľ môže spracúvať osobné údaje aj na účely:

  • ochrany svojho majetku,
  • ochrany právnych nárokov,
  • prevencie podvodov,
  • zabezpečenia prevádzky informačných systémov,
  • ochrany bezpečnosti prostredníctvom kamerového systému.

Súhlas dotknutej osoby

Na základe súhlasu spracúvame osobné údaje iba v prípadoch, keď to vyžaduje právny predpis, najmä pri používaní analytických a marketingových cookies alebo pri iných dobrovoľných službách.

 

6. Registrácia zákazníckeho účtu

Návštevník internetového obchodu si môže vytvoriť zákaznícky účet, ktorý umožňuje jednoduchšie využívanie služieb internetového obchodu.

Pri registrácii spracúvame najmä:

  • meno a priezvisko,
  • e-mailovú adresu,
  • telefónne číslo,
  • fakturačnú a doručovaciu adresu,
  • prihlasovacie údaje,
  • históriu objednávok.

Účelom spracúvania je:

  • vytvorenie zákazníckeho účtu,
  • evidencia objednávok,
  • zjednodušenie ďalších nákupov,
  • komunikácia so zákazníkom.

Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Osobné údaje uchovávame počas trvania zákazníckeho účtu alebo do jeho zrušenia, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú ich uchovávanie dlhšie.

7. Registrácia veľkoobchodných zákazníkov (B2B)

Internetový obchod umožňuje registráciu podnikateľských subjektov za účelom veľkoobchodného predaja.

Pri registrácii B2B partnerov môžeme spracúvať najmä:

  • obchodné meno,
  • IČO,
  • DIČ,
  • IČ DPH,
  • sídlo spoločnosti,
  • kontaktnú osobu,
  • telefón,
  • e-mail,
  • fakturačné údaje,
  • dodacie adresy.

Každá B2B registrácia podlieha individuálnemu schváleniu prevádzkovateľom.

Právnym základom spracúvania je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a následné plnenie zmluvných povinností.

8. Spracúvanie osobných údajov pri objednávke

Za účelom uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy spracúvame údaje nevyhnutné na:

  • prijatie objednávky,
  • potvrdenie objednávky,
  • vybavenie objednávky,
  • vystavenie faktúry,
  • prijatie platby,
  • doručenie tovaru,
  • vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.

Spracúvané údaje zahŕňajú najmä:

  • meno a priezvisko,
  • fakturačnú adresu,
  • doručovaciu adresu,
  • telefónne číslo,
  • e-mail,
  • údaje o objednanom tovare,
  • údaje o platbe,
  • údaje o doručení.

Poskytnutie týchto údajov je nevyhnutnou podmienkou na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez ich poskytnutia nie je možné objednávku vybaviť.

9. Online platby

Pri úhrade objednávky prostredníctvom internetu využíva prevádzkovateľ zabezpečenú platobnú bránu GP webpay.

Platobné údaje sú spracúvané priamo poskytovateľom platobných služieb v súlade s jeho vlastnými podmienkami spracúvania osobných údajov a bezpečnostnými štandardmi.

Prevádzkovateľ nemá prístup k údajom o platobnej karte zákazníka a neuchováva čísla platobných kariet, bezpečnostné kódy ani iné citlivé platobné údaje.

10. Doručenie objednávky

Na zabezpečenie doručenia objednaného tovaru môže prevádzkovateľ sprístupniť nevyhnutný rozsah osobných údajov spoločnostiam zabezpečujúcim prepravu zásielok.

Ide najmä o:

  • meno a priezvisko,
  • doručovaciu adresu,
  • telefónne číslo,
  • e-mailovú adresu,
  • informácie potrebné na doručenie zásielky.

Objednávky môžu byť doručované:

  • vlastnou dopravou spoločnosti GLASS4U s.r.o.,
  • prostredníctvom spoločnosti SDS,
  • prostredníctvom spoločnosti Raben,
  • prostredníctvom ďalších zmluvných dopravcov podľa zvoleného spôsobu doručenia.

Osobné údaje sú dopravcom poskytované výlučne v rozsahu potrebnom na riadne doručenie objednávky.

11. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a komunikácia

Pri vybavovaní reklamácií, odstúpenia od zmluvy alebo iných požiadaviek zákazníkov spracúvame osobné údaje v rozsahu potrebnom na:

  • identifikáciu zákazníka,
  • overenie objednávky,
  • komunikáciu počas vybavovania požiadavky,
  • splnenie zákonných povinností.

Tieto údaje uchovávame počas lehôt vyplývajúcich z platných právnych predpisov, najmä predpisov o ochrane spotrebiteľa, účtovníctve a daňových povinnostiach.

12. Komunikácia so zákazníkmi

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára, spracúvame osobné údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.

Najčastejšie ide o:

  • meno,
  • e-mail,
  • telefónne číslo,
  • obsah správy,
  • prípadné prílohy.

Tieto údaje spracúvame výlučne za účelom vybavenia vašej požiadavky a následnej komunikácie.

Údaje neposkytujeme tretím stranám, pokiaľ to nie je nevyhnutné na vybavenie vašej požiadavky alebo to nevyžaduje právny predpis.

13. Kamerový systém

Priestory spoločnosti GLASS4U s.r.o., vrátane predajne, showroomu, skladových priestorov a ich bezprostredného okolia, môžu byť monitorované kamerovým systémom.

Účelom spracúvania obrazových záznamov je najmä:

  • ochrana života a zdravia osôb,
  • ochrana majetku prevádzkovateľa,
  • ochrana majetku zákazníkov,
  • predchádzanie protiprávnej činnosti,
  • objasňovanie škodových udalostí,
  • ochrana práv a oprávnených záujmov prevádzkovateľa.

Právnym základom spracúvania osobných údajov prostredníctvom kamerového systému je oprávnený záujem prevádzkovateľa podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Prístup ku kamerovým záznamom majú iba poverené osoby prevádzkovateľa alebo osoby oprávnené podľa osobitných právnych predpisov.

Kamerové záznamy sa uchovávajú len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu ich spracúvania a následne sú automaticky vymazané, pokiaľ nie sú potrebné na riešenie škodovej udalosti, reklamácie alebo pre potreby orgánov verejnej moci.

14. Cookies a obdobné technológie

Internetový obchod www.glass4u.sk používa súbory cookies a obdobné technológie s cieľom zabezpečiť správnu funkčnosť webovej stránky, analyzovať jej návštevnosť a zlepšovať používateľský komfort.

Cookies sú malé textové súbory ukladané vo vašom internetovom prehliadači.

Používame najmä tieto kategórie cookies:

Nevyhnutné cookies

Tieto cookies zabezpečujú správne fungovanie internetového obchodu a nie je možné ich vypnúť.

Bez ich použitia by nebolo možné využívať základné funkcie stránky, ako napríklad nákupný košík alebo prihlásenie do zákazníckeho účtu.

Analytické cookies

Tieto cookies nám pomáhajú pochopiť spôsob používania internetového obchodu, analyzovať návštevnosť a zlepšovať jeho obsah a funkcionalitu.

Na tento účel využívame analytické nástroje spoločnosti Google.

Analytické cookies používame iba na základe vášho udeleného súhlasu.

Marketingové cookies

Marketingové cookies slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie úspešnosti reklamných kampaní.

Používame najmä reklamné nástroje spoločností Google a Meta.

Tieto cookies používame výlučne po udelení vášho súhlasu prostredníctvom cookie lišty.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našej internetovej stránke.

15. Analytické a marketingové nástroje

Za účelom vyhodnocovania návštevnosti internetového obchodu, zlepšovania používateľského prostredia a merania úspešnosti marketingových kampaní využíva prevádzkovateľ analytické a reklamné nástroje tretích strán.

Ide najmä o:

  • Google Analytics,
  • Google Ads,
  • Meta Pixel.

Tieto služby môžu spracúvať technické údaje o návšteve internetovej stránky, napríklad IP adresu (v anonymizovanej alebo skrátenej podobe podľa nastavení služby), typ zariadenia, typ internetového prehliadača, operačný systém, navštívené stránky, dĺžku návštevy alebo interakcie používateľa s internetovou stránkou.

Marketingové a analytické nástroje sa aktivujú iba po udelení príslušného súhlasu návštevníka, s výnimkou prípadov, keď právne predpisy umožňujú ich použitie bez súhlasu.

16. Príjemcovia osobných údajov

Prevádzkovateľ môže sprístupniť osobné údaje výlučne v rozsahu nevyhnutnom na splnenie účelu spracúvania.

Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:

  • poskytovatelia platobných služieb,
  • spoločnosti zabezpečujúce doručovanie objednávok,
  • poskytovatelia IT služieb a technickej podpory,
  • poskytovatelia webhostingu,
  • poskytovatelia účtovných služieb,
  • poskytovatelia právnych služieb,
  • poskytovatelia analytických a marketingových služieb,
  • orgány verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na účely ich vlastného marketingu.

17. Prenos osobných údajov mimo Európskej únie

Osobné údaje spracúvame prednostne na území Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak pri využívaní analytických alebo marketingových služieb dôjde k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, uskutoční sa tak výlučne v súlade s požiadavkami GDPR a pri zabezpečení primeranej úrovne ochrany osobných údajov.

18. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas doby nevyhnutnej na splnenie účelu ich spracúvania alebo počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Najmä:

  • údaje súvisiace s objednávkami a účtovnými dokladmi uchovávame počas lehôt ustanovených právnymi predpismi,
  • údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas jeho existencie,
  • údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu,
  • kamerové záznamy uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu monitorovania.

Po uplynutí zákonnej alebo určenej doby uchovávania osobné údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

19. Práva dotknutej osoby

Každá dotknutá osoba má v súlade s GDPR právo:

  • na prístup k svojim osobným údajom,
  • na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
  • na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
  • na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
  • na prenosnosť osobných údajov,
  • namietať proti spracúvaniu osobných údajov založenému na oprávnenom záujme,
  • odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase,
  • podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Svoje práva môžete uplatniť písomne alebo elektronicky na kontaktných údajoch prevádzkovateľa uvedených v týchto zásadách.

20. Bezpečnosť osobných údajov

Prevádzkovateľ prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, poškodením alebo neoprávneným zverejnením.

K osobným údajom majú prístup iba osoby, ktoré ich nevyhnutne potrebujú na výkon svojich pracovných alebo zmluvných povinností a sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.

21. Kontaktné údaje a dozorný orgán

Ak máte otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov alebo si želáte uplatniť svoje práva, môžete nás kontaktovať:

GLASS4U s.r.o.
Barčianska 64
040 17 Košice

E-mail: obchod@glass4u.sk

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu vašich práv, môžete podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27

Webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk

22. Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady spracúvania a ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.glass4u.sk.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto zásady primerane meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade zmien právnych predpisov, technického riešenia internetového obchodu alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na internetovej stránke prevádzkovateľa.